Несмотря на ограничения, связанные с пандемией коронавируса, помощь онкологическим больным должна оказываться в полном объеме. В случае отказа или некачественного оказания медицинской помощи, на защиту прав застрахованных граждан встают страховые представители.
 Страховой представитель окажет всестороннюю поддержку, проконсультирует, а также при необходимости поможет восстановить законные права.
Особое внимание уделяется пациентам с онкологическими заболеваниями, так как для этой категории граждан жизненно важно получать лечение в установленные сроки. Например, в октябре текущего года жительница Кузнецка обратилась в Единый контакт-центр с проблемой: ее супругу,  после проведения колоноскопии, была рекомендована консультация онколога, но врач-терапевт предложил записать пациента на прием к специалисту только через 2 недели. В данном случае, права пациента были нарушены, так как, в соответствии с Территориальной программой бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Пензенской области на 2020 год, срок установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не должен превышать 3 рабочих дней. Страховой представитель связался с медорганизацией и застрахованный гражданин был записан на прием к абдоминальному хирургу в ГБУЗ «Областной онкологический диспансер» уже на следующий день. Права пациента восстановлены в полном объеме.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону: 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Кроме того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области.
Также, граждане могут обратиться в Пункт защиты прав пациентов, расположенный в ГБУЗ "Областной онкологический диспансер». Страховые представители оказывают консультативную и практическую помощь застрахованным гражданам ежедневно по будням с 9 до 12 часов.