Деятельность Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области направлена на повышение эффективности защиты прав застрахованных граждан и правовой грамотности населения.
Контакт-центр предусматривает работу с устными и письменными обращениями застрахованных, поступившими на телефон «горячей линии», по почте, электронной почте, через интернет-сайт и на личном приеме. Все поступившие обращения фиксируются в едином электронном журнале.
Это позволяет не только контролировать отработку каждого обращения, но также анализировать и систематизировать их, что в свою очередь помогает совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных граждан.
За 4 месяца текущего года в Единый контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области поступило 11 974 обращения, из них 11 794 устных и 180 письменных. Чаще всего застрахованные граждане обращались на "горячую линию» Единого контакт-центра - 6974 звонка, что 4% больше, чем за  аналогичный период прошлого года. Большинство вопросов, поступающих на «горячую линию» носит справочно-консультационный характер, но нередки случаи, когда обратившийся получает оперативную практическую помощь. Например, в апреле текущего года житель областного центра  обратился к страховому представителю с проблемой: врач-хирург выдал ему направление на проведение рентгена коленного сустава, но срок ожидания исследования составлял более месяца, что является нарушением законных прав застрахованного. Страховой представитель вмешался   в ситуацию и пациенту было проведено необходимое диагностическое исследование в срок.
Напоминаем: согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, проведение диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание).
Сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 7 рабочих дней со дня назначения исследований.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону: 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Также обратиться в контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области можно посредством бесплатной программы Skype или заказав обратный звонок на сайте Единого контакт-центра. Кроме того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области.
Страховые представители оперативно помогут в решении Вашей проблемы!