Единый Контакт - центр в сфере обязательного медицинского страхования начал свою работу на территории Пензенской области 1 июня 2016 года. Деятельность контакт-центра в сфере ОМС направлена на повышение эффективности защиты прав застрахованных граждан и правовой  грамотности населения.
Единый контакт-центр предусматривает работу с устными и письменными обращениями застрахованных, поступившими на телефон «горячей линии», по почте, электронной почте, через интернет-сайт и на личном приеме. Все поступившие обращения фиксируются в едином электронном журнале. Это позволяет не только контролировать отработку каждого обращения, но также анализировать и систематизировать их, что в свою очередь помогает совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных граждан.
Специалисты Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области ежедневно оказывают справочно-консультативную, а в случае необходимости и практическую помощь застрахованным гражданам. Количество обращений в контакт-центр в сфере ОМС стабильно растет, что закономерно объясняется эффективностью и оперативностью его работы. За 5 лет сотрудниками контакт-центра было рассмотрено порядка 180 тысяч обращений, из них более 78 тысяч поступили по телефону «горячей линии»: 8-800-100-80-44. Помощь застрахованным гражданам оказывается и в Пунктах защиты прав граждан, расположенных в медицинских учреждениях региона. Страховые представители посещают поликлиники согласно установленному графику.
За период с января по май текущего года в Единый контакт-центр поступило 14627 обращений, больше всего по телефону «горячей линии»- 8383. Чаще всего застрахованные граждане обращались по вопросам, касающимся обеспечения полисами ОМС, оказания медицинской помощи,организации работы медицинских организаций и соблюдения сроков ожидания медицинской помощи. Кроме того, в последнее время все больше граждан интересуют вопросы о диспансерном наблюдении и прохождении диспансеризации, а также о вакцинации.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Также обратиться в контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области можно посредством бесплатной программы Skype или заказав обратный звонок на сайте Единого контакт-центра: http://oms58.ru. Кроме того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области.