|
В Пензе начались занятия по этикету среди водителей и кондукторов общественного транспорта
17 декабря 2012, 17:44
В МУП «Пензенские пассажирские перевозки» начались занятия по этикету и культуре общения с людьми среди водителей и кондукторов общественного транспорта. Первое занятие прошло в виде лекции на тему «Как правильно обращаться с пассажирами», которую прочитала преподаватель ПГУАС Светлана Артемова.
Кондукторы и водители узнали много способов, с помощью которых можно предотвратить конфликт с пассажирами. В ходе занятия кондукторы с большим опытом работы также высказывали мнение, что необходимо стараться держать себя в руках в любой ситуации.
«Мы неоднократно получали нарекания в том, что иногда со своими пассажирами себя ведем некорректно. Иногда пассажиры, бывает так, что и провоцируют наших работников. Конечно, мы реагируем на жалобы пассажиров, но все - таки нам хотелось бы научить наших работников правильно реагировать на те, или иные ситуации, как правильно контактировать с пассажирами», – подчеркнула директор МУП «Пассажирские перевозки города Пензы» Ольга Любименко.
За лекциями последуют практические занятия на разрешение типичных конфликтных ситуаций.
|
