Абоненты Пензенского филиала ОАО «ВолгаТелеком», набирая номер «09»,  получили возможность воспользоваться справочно-информационными услугами межрегионального Контакт-центра (МКЦ), расположенного в городе Саранске (республика Мордовия). Услуги МКЦ ОАО «ВолгаТелеком» также доступны абонентам компании в республиках Мордовия и Марий Эл, Кировской, Ульяновской областей, Удмуртской и Чувашской республик. Создание единого Контакт-центра позволит выйти на более качественный уровень работы с клиентами», снизить затраты на персонал и техническую поддержку за счет усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов, а также за счет повышения эффективности управления.

В настоящее время в Контакт-Центре централизованы наиболее востребованные клиентские службы: информационно – справочная служба, служба информационной поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет.

Звонки, поступающие в Контакт-центр, обрабатываются на единой технологической платформе, к которой на первоначальном этапе подключены 250 автоматизированных рабочих мест. При этом общее количество сотрудников, занятых на работе в Контакт-центре, составит около 500 человек.

Также ОАО «ВолгаТелеком» предоставляет возможность абонентам получить справку о номере телефона по неполным данным в справочной службе 118-88 для города Пензы и 8-800-707-18-88 для районов области.

Местное соединение абонентов Пензенского филиала ОАО «ВолгаТелеком» при осуществлении дозвона на номера 09 (8-141) и 118-88 не тарифицируется, то есть время ожидания ответа оператора при повременной системе оплаты не учитывается

Если при звонке в справочную службу 09 для получения справки необходимо сказать наименование и адрес организации (для юридических лиц) или фамилию, имя, отчество и адрес абонента (для физических лиц), то для получения справки по неполным данным по телефону 118-88 достаточно назвать фамилию нужного абонента, наименование или местонахождение юридического лица. Стоимость услуги «предоставление справочной информации по неполным данным» на основании приказа ОАО «ВолгаТелеком» №366 от 15.06.2010 г. составляет для населения 6 рублей (с НДС), для организаций 6 рублей (без НДС). Тариф введён с 01 июля 2010 года Местное соединение не тарифицируется. Стоимость услуги включается в счет абонента за услуги телефонной связи.

При этом ОАО «ВолгаТелеком» продолжит бесплатно предоставлять справочные номера телефонов социально-значимых организаций вне зависимости от полноты предоставленных данных. С помощью 09 можно получить справочную информацию по номерам телефонов:

- аварийные службы (водоканал, газ, электросети, теплосети, жилищные, лифт);

- автовокзал, железнодорожный вокзал, аэропорт (справочная);

- вневедомственная охрана (дежурный);

- военкомат (дежурный);

- ГИБДД (дежурный);

- главы администраций (приемные);

- дома ветеранов;

- дошкольные учреждения и детские дома;

- защита прав потребителей;

- лечебно-профилактические учреждения;

- МУП Жилищно-коммунальные хозяйства (мастер, ПВС);

- Министерства (приемные);

- Мировые судьи (по участкам);

- Налоговая инспекция;

- Общества инвалидов (областные, городские, по районам);

- основные религиозные организации, конфессии (приемные/канцелярии);

- Прокуратура;

- ритуальные услуги;

- почтовые отделения;

- РОВД (дежурный);

- Социальная помощь населению;

- Социальная защита населения;

- Служба реагирования в чрезвычайных ситуаций;

- Суды (канцелярия);

- Судебные приставы;

- Учреждения дополнительного образования детей (приемные);

- Учреждения профессионального образования (училища, колледжи, техникумы, вузы – приемные);

- Учреждения культуры и спорта (областные и городские);

- УФСБ (дежурный);

- Управление Россвязьохранкультуры;

- Фонд социального страхования;

- Фонд медицинского страхования;

- Фонд пенсионного страхования, пенсионный фонд;

- Школы и школы-интернаты;

- экстренные службы, телефоны доверия государственных, областных и муниципальных ведомств;

- физических лиц по полным данным (фамилия, имя, отчество, полный адрес абонента). Данная справка дается только по абонентам-гражданам, включенным в справочную базу ОАО «ВолгаТелеком» по их письменному согласию;

- юридических лиц по полным данным (наименование и местонахождение абонента).

Более подробную информацию можно получить по телефону 521-000 или узнать на официальном сайте компании ОАО «ВолгаТелеком».